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现代社会中，对产业的分化越来越细致，对专业的要求更高。一个国家评定综合实力的一项基础就是服务行业的从业比例。在现代社会下，企业所用到的资源越来越稀少，并且大化的共享，企业的硬件实力、资源实力将不再是企业核心的竞争力。企业的核心竞争力就是企业的软实力。软实力根本的就是企业的人才，对于服务型销售行业，服务是核心的竞争力之一。

在硬件实力相当千篇一律的的同行业中，如何做到服务的高质量高标准一如既往的坚持做下去，是一个企业成功的根本内核。如何解决企业的服务质量显得尤为关键。企业的培训，是造就能给客户提供人性化、差异化的优质服务的基础。通过培训，提高员工的整体认知水平和素质，做好当下的服务工作，立足于本质工作尽职尽善的完成，才能谈到服务质量的不断上升。